«Кайрат» против «Реала»: казахстанцы до сих пор не получили свои деньги — Вчера, 11:06

Матч «Кайрат» — «Реал» состоялся 30 сентября на Центральном стадионе в Алматы. Для некоторых болельщиков праздник футбола обернулся разочарованием: несмотря на наличие билетов, их так и не пустили на игру. С тех пор прошло уже больше двух недель, но деньги им до сих пор не вернули, в ситуации разбирался Tengri Life.

Что говорят казахстанцы

История Динары

Казахстанка Динара нам рассказала, что пришла с семьёй заранее, но «из-за толпы и хаоса на входе» так и не смогла попасть на стадион. По её словам, у входа было много людей без билетов или с поддельными, очередь двигалась медленно.

«Самое обидное — даже не потраченные деньги. Мы хотели подарить праздник ребёнку. Но мой девятилетний сын провёл пять часов в давке, пережил стресс, страх и разочарование, а домой вернулся лишь после окончания матча», — отметила она.

Несколько недель назад она Динара подала жалобу и ждала ответа по своей ситуации.

«Деньги ещё не вернули. Мы получили ответ от сервиса после отправки официального письма на почту. Насколько я знаю, возвраты пока никому не делали — каждый случай рассматривается отдельно», — сказала она нам спустя полмесяца ожидания.

Скриншот: архив Динары

Семья приобрела два билета в 6-й сектор через приложение клуба за 250 тысяч каждый.

История Шахнама

30 сентября на матч не смог попасть и болельщик Шахнама. Он простоял в очереди более двух часов, но так и не зашел на стадион. Он купил два билета через приложение известного банка по 75 тысяч тенге.

«К стадиону со стороны Абая подошёл в 20:10. Сначала очередь двигалась, но вскоре всё встало. Безбилетники пытались прорваться, сотрудники ушли, полиция не вмешивалась. Началась давка, дети плакали», — отмечал он.

Спустя две недели ему также не возместили средства за билеты.

«К сожалению, деньги пока не вернули. Пишу им — пока отвечают, что нужно ждать», — добавил он спустя два месяца ожидания.

Что говорит билетный оператор

Чтобы разъяснить детали, мы связались с представителем билетного сервиса. В компании напомнили, что матч «Кайрат» — «Реал Мадрид» вызвал большой интерес у болельщиков.

«Наша компания не организовывала матч, а только занималась продажей билетов. Речь идёт о самом титулованном клубе в мире, и подобный ажиотаж вокруг его игр наблюдается повсеместно. Даже на финале Лиги чемпионов 2022 года в Париже часть зрителей с билетами не смогла попасть на стадион из-за массового наплыва болельщиков. Похожие ситуации фиксировались и в Дубае, где на товарищеский матч «Реал» — «Милан» в 2014 году тысячи людей с билетами не были допущены на трибуны по соображениям безопасности. В Алматы произошла аналогичная ситуация: высокий интерес к игре вызвал временные затруднения на входах», — отметил представитель компании.

Представитель сервиса подчеркивает, что изучаются все обращения тех, кто не смог попасть на матч в южном мегаполисе.

«Мы понимаем недовольство тех, кто не смог попасть на матч, и внимательно относимся ко всем обращениям зрителей. Компания принимает и обрабатывает все запросы на возврат средств от клиентов, которые не смогли пройти на стадион по независящим от них причинам. Количество таких обращений невелико, но каждое рассматривается индивидуально», — отметил он.

Компания попросила тех, кто не смог попасть на матч, для ускорения процедуры возврата предоставить фото- или видеофиксацию своего присутствия у стадиона в день игры и связаться со службой поддержки.

«Все заявки с подтверждёнными данными уже поставлены в очередь на возврат средств и будут обработаны в ближайшее время», — пообещали в компании.

К слову, 21 октября в Алматы состоится матч «Кайрат» — «Пафос». Билеты в продаже уже несколько дней, однако большая часть тикетов все еще не выкуплена.