Результаты VI конкурса профессионального мастерства опубликованы

Toyota назвала победителей VI регионального конкурса профессионального мастерства Toyota Motor Kazakhstan Skills Grand Prix 2025.

Конкурс проводится среди сотрудников официальных дилерских центров компании по всему миру уже много лет и является ярким проявлением главной философии Toyota – клиент на первом месте.

Как сообщили в компании, региональный конкурс профессионального мастерства и качества сервиса для специалистов дилерской сети Toyota и Lexus Казахстана и Кыргызстана проводится уже в шестой раз и традиционно проходит в два этапа.

Первый, отборочный, этап организуется внутри дилерских центров в формате онлайн-тестирования конкурсантов. В этом году он стартовал в августе и привлек более 100 сотрудников дилерских центров региона. Второй, финальный, проводится очно – в Алматы на базе Академии Toyota, на территории которой оборудуются специальные зоны, где участники демонстрируют свое мастерство. Датами его проведения в 2025 году стали 7–9 октября. В финал вышли 28 лучших специалистов из разных городов.

Основные задачи конкурса – оценить эффективность уникальных программ компании по повышению квалификации сотрудников дилерских центров Toyota и Lexus – от базового уровня до продвинутого – и распространить лучшие практики клиентского обслуживания по дилерской сети.

Для участников, как считают в компании, это создает здоровую конкуренцию, повышает мотивацию к профессиональному росту, помогает найти новые решения и улучшить качество работы.

«Посредством конкурса мы стремимся повысить осведомленность руководителей дилерских центров о том, как важно предоставлять качественный клиентский сервис. Достигается это путем совершенствования знаний и умений сотрудников. Конкурс позволяет определить уровень их подготовки и обозначить зоны профессионального роста. Это очень важно для компании, чтобы понимать, в какую сторону двигаться. Ведь клиенты меняются, технологии не стоят на месте», – говорит Виталий Венчаков, генеральный менеджер центра дистрибуции Toyota, Академии Toyota и технического департамента Toyota.

Состязание постоянно наращивает обороты. Раз за разом растет не только количество участников, но и число номинаций: если стартовал национальный конкурс всего с одной, то в этом году специалисты компании соревновались уже в пяти номинациях.

Автомеханик

Это одна из старейших для региона номинаций, которая традиционно собирает наибольшее количество участников, рассказали в Toyota. В конкурсе автомастера демонстрировали профессионализм в диагностике и ремонте автомобилей: глубокое знание конструктивно-технических особенностей автомобилей, соблюдение технологий и процессов ремонта, знание ассортимента запасных частей и материалов и даже физическую выносливость. Не менее важно для конкурсантов было показать мастерство коммуникации с клиентом: вежливое и обходительное обращение и умение работать быстро и эффективно, не отступая от высоких стандартов качества брендов Toyota и Lexus.

Победу в данной номинации праздновал Иштаев Ихтияр (Toyota-центр Бишкек), второе место завоевал Каирканов Арман (Toyota-центр Костанай), третье досталось Идрисову Руслану (Toyota-центр Жетысу).

Продавец-консультант новых автомобилей

Продавцы-консультанты демонстрировали высший пилотаж в презентации автомобиля вплоть до момента выдачи довольному клиенту и в продажах услуг дилерского центра.

Тройка победителей в номинации выглядит так: первое место занял Тұрабаев Әлішер (Lexus Астана), второе – Әбдіқадыр Динара (Toyota-центр Кызылорда), третье – Кенесхан Алихан (Toyota-Сити Алматы).

Специалист клиентской службы

Специалисты по работе с клиентами показали мастерство самообладания и профессиональные навыки работы со сложными обращениями, как телефонными, так и очными, а также умение работать с результатами исследования удовлетворенности клиентов.

Чемпионский титул здесь завоевала Пернебаева Индира (Toyota-центр Кызылорда), второй стала Кунанбаева Дана (Toyota-центр Кокшетау), а третье место досталось Еспановой Замзагуль (Toyota-Сити Астана).

Сервисный консультант

Сервисные консультанты соревновались в умении работать с клиентами на стадии послепродажного обслуживания – от приемки на сервис до продажи аксессуаров и выдачи автомобиля.

Первым в данной номинации стал Абиров Павел (Toyota-Сити Алматы), вторым Джусупов Мират (Toyota-центр Павлодар), третьим Усманов Руслан (Toyota-центр Бишкек).

Инспектор автомобилей с пробегом

Данная номинация появилась в программе конкурса только в этом году. Задача инспектора – произвести оценку автомобиля, обнаружить все скрытые ремонты, дефекты. Именно в этих умениях и состязались конкурсанты.

Победу одержал Фомушкин Константин (Toyota-центр Астана), второе место завоевал Павлов Владислав (Toyota-Сити Алматы), а замкнул тройку призеров Башпанов Ермек (Toyota-центр Костанай).

Как отмечают организаторы конкурса, условия для каждого конкурсного задания были максимально приближены к реальной ситуации. Проводились они в жестких временных рамках, на каждое отводилось всего 30 минут. А за выполнением следила судейская коллегия, созданная из экспертов Toyota и Lexus. Победителям были вручены кубки, которые остаются у дилерского центра, а также именные наградные таблички конкурсанта и денежные призы.

«Toyota гордится каждым участником конкурса, ведь именно благодаря таким профессионалам бренд сохраняет высокий уровень сервиса и доверие клиентов. И стремится подчеркнуть, что чудеса мастерства – глубокие теоретические знания и высокие практические навыки, продемонстрированные на соревновании, — являются частью повседневной работы дилерских центров Toyota и Lexus, которые сфокусированы на качестве, клиентоориентированности и постоянном улучшении сервиса. При этом планка качества ежегодно поднимается», — отметили в компании.

Руководство компании отмечает, что развитие современного высокотехнологичного общества невозможно без профессионального роста технических специалистов. Именно их профессионализм и мастерство во многом обеспечивают долговременное качество и надежность автомобилей Toyota и высокий уровень удовлетворенности клиентов компании.

Фото: Toyota Motor Kazakhstan

Рекламный материал