В соцсетях распространяется видео, на котором женщина жалуется, что в акимате Алматы не работает кнопка вызова, установленная для людей с ограниченными возможностями, сообщает Almaty.news.
Запись опубликовал Telegram-канал Egovpress. На кадрах женщина пытается вызвать сотрудника с помощью кнопки, но никто не откликается. Она приходит к выводу, что кнопка не работает. Также она попыталась воспользоваться подъемником, но испытала трудности.
В пресс-службе акимата Алматы корреспонденту NUR.KZ объяснили, что при необходимости использования подъемника гражданин с особыми потребностями нажимает кнопку вызова рядом с устройством. Сигнал поступает на пост управления специализированной службы охраны на входе в Центр приема граждан.
«Сотрудник управления связывается с центральным постом для подтверждения вызова, после чего совместно с работником Центра оказывает необходимую помощь: нажимает кнопку подъема на нижнем подъемнике, сопровождает гражданина ко второму подъемнику, обеспечивает его подъем и помогает войти в здание», — сообщили в акимате.
По поводу видео в акимате отметили, что «не исключено, что в момент фиксации ситуации сотрудник управления был занят обслуживанием других посетителей».
«В практике работы имеются случаи ложных вызовов — в частности, когда дети посетителей нажимали кнопку вызова. В связи с этим первичная реакция сотрудников осуществляется после подтверждения вызова с центрального поста, и лишь затем производится выезд по алгоритму, описанному выше», — добавили в акимате.
По результатам рассмотрения обращения проведена дополнительная разъяснительная беседа с сотрудниками Центра и управления. Принимаются меры по недопущению повторения подобных ситуаций.
Источник: Nur.kz